CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 30 días si la compra fue realizada en línea. Las compras en tiendas físicas solo están sujetas a cambios, sin opción de devolución de dinero, según la Ley de Garantía por Satisfacción.
Para solicitar un cambio, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Además, deberás presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
El cliente deberá hacerse cargo del costo de envío del producto en caso de solicitar un cambio o devolución.
Los plazos para cambios son:
- 30 días para compras en tienda online.
No aplican cambios ni devoluciones para productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con defectos, si esta condición fue especificada en el sitio y se ofreció a un precio reducido.
En caso de devolución de dinero, esta se realizará vía transferencia bancaria en un plazo de 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución y recepción del producto. Te informaremos el proceso mediante el correo electrónico registrado en la compra.
DERECHO DE RETRACTO
Si realizaste una compra a través de medios electrónicos, tienes un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar la anulación de la compra.
Para ejercer este derecho, debes solicitarlo a través del mismo canal donde realizaste la compra.
Este derecho no aplica si el producto se ha deteriorado por un uso inadecuado del consumidor.
En caso de retracto, DYJ Tienda reembolsará la totalidad de las sumas abonadas sin retenciones ni costos adicionales dentro de un plazo máximo de 45 días. Si la compra fue financiada mediante crédito, los intereses serán de cargo del consumidor.
Para efectuar la devolución, el producto debe ser retornado en su embalaje original, con manuales de uso, etiquetas, cajas, elementos de protección y cualquier otro accesorio incluido en la compra.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas o no cumple con las especificaciones informadas, puedes solicitar un cambio o la devolución del dinero dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto. Esto aplica siempre que el defecto no haya sido causado por mal uso del consumidor.
Se considera falla o defecto cuando:
- El producto no cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Los materiales, partes o ingredientes no corresponden a las especificaciones informadas o al etiquetado.
- Presenta deficiencias de fabricación o materiales que lo hacen inapto para su uso.
- No cumple con las especificaciones acordadas en el contrato de compra.
- A pesar de haber recibido servicio técnico por una falla, el problema persiste o reaparece.
- Presenta vicios ocultos que impiden su uso normal.
Para hacer efectiva la garantía legal, puedes gestionar la devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente o visitar una de nuestras sucursales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA MAYORISTAS
Para compras mayoristas (desde 5 unidades en adelante), aplican las siguientes condiciones especiales:
- Devoluciones: Solo se aceptarán devoluciones si se retorna la totalidad de los productos adquiridos en la compra mayorista. No se aceptan devoluciones parciales de unidades.
- Condiciones para devolución: Los productos deben estar sin uso, completos, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron entregados. También deberás presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
- Cambio de productos: Para cambios, se aplica la misma política que en compras al detalle: el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalaje original. Se puede realizar el cambio de unidades individuales sin necesidad de devolver la totalidad de la compra.
- Plazos: El plazo para solicitar cambios o devoluciones para compras mayoristas es de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del pedido.
- Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones para productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con defectos, si esta condición fue especificada y se ofreció a un precio reducido.
En caso de devolución de dinero, esta se realizará vía transferencia bancaria dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución y recepción de todos los productos.
Para cualquier duda o consulta, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en DYJTIENDA.CL.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:
- Por correo electrónico: dyjimportadora@gmail.com
