En DYJ Tienda queremos que te sientas segura con cada compra. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y justa para ti.
CAMBIOS
Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Para que podamos procesarlo, debes asegurarte de que:
• El producto esté en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
• Incluyas el comprobante de compra (boleta o factura).
• El producto no haya sido adquirido en promociones u ofertas especiales, a menos que esté defectuoso.
¿Cómo solicitar un cambio?
Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te daremos las instrucciones necesarias para gestionar el proceso de forma rápida y sencilla.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si deseas devolver tu compra, tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero.
Condiciones:
• El producto debe estar sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.
• Debes presentar el comprobante de compra.
• No aplican devoluciones en productos usados o dañados por mal uso.
Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que demore el abono dependerá del proveedor del método de pago.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos dentro del plazo indicado con los detalles de tu pedido. Te guiaremos paso a paso para completar el proceso.
Importante
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de envío por parte de DYJ Tienda o un producto defectuoso.
• DYJ Tienda se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas o no cumple con las especificaciones informadas, puedes solicitar un cambio o la devolución del dinero dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto. Esto aplica siempre que el defecto no haya sido causado por mal uso del consumidor.
Se considera falla o defecto cuando:
- El producto no cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Los materiales, partes o ingredientes no corresponden a las especificaciones informadas o al etiquetado.
- Presenta deficiencias de fabricación o materiales que lo hacen inapto para su uso.
- No cumple con las especificaciones acordadas en el contrato de compra.
- A pesar de haber recibido servicio técnico por una falla, el problema persiste o reaparece.
- Presenta vicios ocultos que impiden su uso normal.
Para hacer efectiva la garantía legal, puedes gestionar la devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente o visitar una de nuestras sucursales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA MAYORISTAS
Para compras mayoristas (desde 5 unidades en adelante), aplican las siguientes condiciones especiales:
- Devoluciones: Solo se aceptarán devoluciones si se retorna la totalidad de los productos adquiridos en la compra mayorista. No se aceptan devoluciones parciales de unidades.
- Condiciones para devolución: Los productos deben estar sin uso, completos, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron entregados. También deberás presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
- Cambio de productos: Para cambios, se aplica la misma política que en compras al detalle: el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalaje original. Se puede realizar el cambio de unidades individuales sin necesidad de devolver la totalidad de la compra.
- Plazos: El plazo para solicitar cambios o devoluciones para compras mayoristas es de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del pedido.
- Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones para productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con defectos, si esta condición fue especificada y se ofreció a un precio reducido.
En caso de devolución de dinero, esta se realizará vía transferencia bancaria dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución y recepción de todos los productos.
Para cualquier duda o consulta, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en DYJTIENDA.COM.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:
- Por correo electrónico: dyjimportadora@gmail.com
