En DYJ Tienda queremos que te sientas segura con cada compra. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y justa para ti.
CAMBIOS
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones para el cambio:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original.
- Debes presentar el comprobante de compra (boleta, factura o ticket de cambio).
- No se aceptan cambios en productos adquiridos en promociones u ofertas especiales, salvo que presenten fallas.
¿Cómo realizar el cambio?
Debes contactarnos por WhatsApp o por correo a dyjimportadora@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Puedes acercarte a nuestra sucursal física para gestionar el cambio. Si prefieres enviarlo, el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones para devolución:
- El producto debe estar sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.
- Debes presentar el comprobante de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo del abono depende del proveedor del medio de pago.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos dentro del plazo indicado con los detalles de tu pedido.
Puedes acercarte a nuestra sucursal o, si lo prefieres, enviar el producto por tu cuenta. En este caso, el costo de envío es asumido por el cliente.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas o no cumple con las especificaciones informadas, puedes solicitar un cambio o la devolución del dinero dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto. Esto aplica siempre que el defecto no haya sido causado por mal uso del consumidor.
Se considera falla o defecto cuando:
- El producto no cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Los materiales, partes o ingredientes no corresponden a las especificaciones informadas o al etiquetado.
- Presenta deficiencias de fabricación o materiales que lo hacen inapto para su uso.
- No cumple con las especificaciones acordadas en el contrato de compra.
- A pesar de haber recibido servicio técnico por una falla, el problema persiste o reaparece.
- Presenta vicios ocultos que impiden su uso normal.
Para hacer efectiva la garantía legal, puedes gestionar la devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente o visitar una de nuestras sucursales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA MAYORISTAS
Para compras mayoristas (desde 5 unidades en adelante), aplican las siguientes condiciones especiales:
- Devoluciones: Solo se aceptarán devoluciones si se retorna la totalidad de los productos adquiridos en la compra mayorista. No se aceptan devoluciones parciales de unidades.
- Condiciones para devolución: Los productos deben estar sin uso, completos, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron entregados. También deberás presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
- Cambio de productos: Para cambios, se aplica la misma política que en compras al detalle: el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalaje original. Se puede realizar el cambio de unidades individuales sin necesidad de devolver la totalidad de la compra.
- Plazos: El plazo para solicitar cambios o devoluciones para compras mayoristas es de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del pedido.
- Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones para productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con defectos, si esta condición fue especificada y se ofreció a un precio reducido.
En caso de devolución de dinero, esta se realizará vía transferencia bancaria dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución y recepción de todos los productos.
⚠️ Importante:
Para gestionar cualquier cambio o devolución, el producto debe ser entregado directamente en nuestra sucursal física.
Si no puedes acercarte, puedes enviarlo por correo o empresa de transporte, pero el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío atribuibles a DYJ Tienda.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:
- Por correo electrónico: dyjimportadora@gmail.com
